A liderança faz a grande diferença no upgrade de uma organização. Quando o diretor, o mantenedor ou o líder compram a idéia e estão inseridos diretamente no processo de mudanças, as coisas acontecem, inclusive no projeto de comunicação. Contudo, esse fato positivo pode transformar-se em um fator desagregador do processo em duas situações: quando o líder abandona o posto de direção e com ele vai embora o programa de comunicação que defendia; quando o dirigente tem fortes idéias preconcebidas do que seja gestão e comunicação e "manda" o profissional ou consultor contratado executar as ferramentas da maneira que julga funcionar.
O desafio da comunicação é que ela seja "comprada" por toda a administração e faça parte do modelo de gestão da instituição, não apenas do modelo de gestão que está na mente do diretor.
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